İADE ve DEĞİŞİM KOŞULLARI
ELMAKSER,
tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön
planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz
memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle
değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi
konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için
gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik
olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İade
İçin İstediklerimiz
İade Edilecek Ürün
İade Edilecek
Ürünün Faturası (Tüm nüshaları ile birlikte)
İade
Edilecek Ürün
- Kullanılmış
veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade edilecek
ürünün, 7 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile
birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade
Edilecek Ürünün Faturası
- İade işlemi
için ürünün faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
- İade etmek
istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken şirketinin
düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir. İade
faturası kesilmesi gerekmektedir.
Diğer
Şartlar ve İade Kargo Ücretleri Hakkında
- İade etmek
istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği
taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
- b- Kalite Güvence
departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda
ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.
- İade
edeceğiniz ürünleri .................. kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade
Edilecek Ürünün Gönderilmesi
İade edilecek
ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir.
Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve
ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel
iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler mutlak
surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal
kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi
yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek
istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade
sebebini içeren bir dilekçe veya site üzerindeki 'İade taleplerim' formu ile
göndermeniz gerekmektedir. Her koşulda, iade edilmek istenen ürünle ilgili ilk
önce firmamızla iletişim sağlanması ve bilgi verilmesi en iyi çözümdür.
- İade etmek
istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından
karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız
gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir.
Sipariş
İptali
Değerli
müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal
ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilebilmekte ve ürünün
kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün
kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade
edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi
yapılır.
İade
ve Değişim Şartları
Orjinal
Kartuş, Lazer Toner ve Fotokopi Tonerleri, kutusu açılmış ve
çalıştırılmış (Kutusu açılmamış ancak müşteri tarafından kutu dış yüzeyi
kirletilmiş, kalemle yazılmış, bant yapıştırılmış, ambalaj olarak tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş) her türlü yazıcılar, fotokopi makineleri
ve diğer tüm elektronik cihaz ve teknoloji bileşenleri gibi ürünlerin iade,
değişim ve iptali malesef yapılamamaktadır. Paketi açılmamış ve orjinal
ambalaj dış yüzeyi hasar almamış ürünlerin 7 İş Günü içerisinde iadesi ve
değişimi yapılabilir. Aynı şekilde, paketi açılmamış Muadil ürünlerin de iade,
değişim ve iptali yapılabilir.