ELMAKSER, tüketici haklarını korumakta ve
satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız
ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı
her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme
kavuşturulmaktadır.
Ürün
iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için
gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik
olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İade İçin İstediklerimiz
İade
Edilecek Ürün
İade
Edilecek Ürünün Faturası (Tüm nüshaları ile birlikte)
İade Edilecek Ürün
a-
Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
b- İade
edilecek ürünün, 7 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, standart
aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi
gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünün Faturası
a- İade
işlemi için ürünün faturasının gönderilmesi gerekmektedir.
b- İade
etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına ise, geri iade ederken
şirketinin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermesi gerekmektedir.
İade faturası kesilmesi gerekmektedir.
Diğer Şartlar ve İade Kargo Ücretleri Hakkında
a- İade
etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla
gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
b- Kalite
Güvence departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması
durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme
alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir.
c- İade
edeceğiniz ürünleri XXX Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi
İade
edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim
alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan
ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İadeler
mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
-
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi
yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade
etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları)
ve iade sebebini içeren bir dilekçe veya site üzerindeki 'İade taleplerim'
formu ile göndermeniz gerekmektedir. Her koşulda, iade edilmek istenen ürünle
ilgili ilk önce firmamızla iletişim sağlanması ve bilgi verilmesi en iyi
çözümdür.
- İade
etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından
karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız
gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti müşteriye aittir.
Sipariş İptali
Değerli
müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal
ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilebilmekte ve ürünün
kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün
kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade
edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi
yapılır.
İade ve Değişim Şartları
Orjinal Kartuş, Lazer Toner ve
Fotokopi Tonerleri, kutusu açılmış ve çalıştırılmış (Kutusu açılmamış ancak
müşteri tarafından kutu dış yüzeyi kirletilmiş, kalemle yazılmış, bant yapıştırılmış,
ambalaj olarak tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş) her türlü yazıcılar,
fotokopi makineleri ve diğer tüm elektronik cihaz ve teknoloji bileşenleri gibi
ürünlerin iade, değişim ve iptali malesef yapılamamaktadır. Paketi açılmamış ve orjinal
ambalaj dış yüzeyi hasar almamış ürünlerin 7 İş Günü içerisinde iadesi ve
değişimi yapılabilir. Aynı şekilde, paketi açılmamış Muadil ürünlerin de iade,
değişim ve iptali yapılabilir.